Solução ideal para o controle de qualquer tipo de demanda, o Scua Contact é uma ferramenta que permite a gestão de incidentes, problemas e demandas: um dos principais interesses das empresas que adotam o Information Technology Infrastructure Library (ITIL) – conjunto de práticas voltadas para a gestão de serviços prestados pela área de TI.
Além das práticas ligadas à área de TI, o Scua Contact também atende aos demais padrões de mercado, como ISOs e Bovespa, beneficiando todos os departamentos da sua empresa, de várias formas:
- garante que as solicitações e os problemas críticos serão corretamente tratados;
- identifica todas as demandas da sua área de suporte ou de negócio;
- controla os prazos de entrega das atividades;
- garante que o seu SLA ou dos clientes esteja sendo cumprido;
- ajuda a dividir as tarefas entre as áreas e pessoas.
Por meio dos controles multiempresa e multiárea, o Scua Contact controla diversos fluxos de negócio em uma mesma instalação, sem expor dados desnecessariamente.
Com um controle bastante eficiente de acesso às informações, gerenciamento de tempo e um mecanismo bastante flexível de personalização dos cadastros, ele responde a praticamente qualquer tipo de necessidade.
Além do controle diário, o Scua Contact permite também a extração de dados e relatórios para acompanhamento das tendências, principais problemas e demandas, e outros de interesse da sua empresa.